¶ Como abrir chamados simultaneamente no Q-Desk?
O Q-Desk permite atender mais de um chamado ao mesmo tempo, alternando entre as conversas sem encerrar o atendimento.
Para abrir o primeiro atendimento, acesse o material especÃfico: Como acionar o Suporte via Q-Desk?
¶ Como abrir o segundo chamado
Após abrir o primeiro chamado, você pode iniciar um novo atendimento sem encerrar a conversa atual.
Durante a conversa em andamento, clique na seta no canto superior esquerdo.
Dessa forma, você retornará à tela inicial, onde poderá:
- Visualizar os Aguardando avaliação;
- Acessar os chamados em andamento;
- Abrir um novo chamado.
Para iniciar um novo atendimento, clique em "Iniciar uma nova conversa".
Selecione o time em que deseja abrir o atendimento e clique em "Criar ticket".
Ao abrir o novo chamado, o atendimento anterior permanecerá em andamento, permitindo que você acompanhe os dois chamados simultaneamente.
Os chamados em atendimento podem ser diferenciados pelo assunto e pelo time em que foram abertos.
Ao clicar no botão "Em atendimento", você será direcionado para o respectivo chamado.
¶ CaracterÃsticas do atendimento simultâneo
- Visualização: O painel de atendimento exibe um chamado por vez. O Q-Desk não possui abas internas para visualizar vários chamados simultaneamente.
- Mensagens em tempo real: Todas as abas abertas recebem novas mensagens em tempo real, sem necessidade de atualizar a página.
- Limite de chamados: A quantidade de chamados atribuÃdos automaticamente a cada atendente pode ser limitada pela polÃtica de capacidade definida pelo administrador da conta. Ao atingir o limite configurado, uma mensagem de aviso será exibida.