¶ Como acionar o Suporte via Q-Desk?
Assista ao vídeo ou acompanhe o passo a passo abaixo.
O Q-Desk é a plataforma de atendimento da Questor para abertura e acompanhamento de chamados de suporte.
A partir do dia 05/05/2026, nosso atendimento passa a ser centralizado no Q-Desk, mantendo o mesmo caminho de acesso já utilizado pelo cliente.
¶ Acesso
Para abrir um chamado, acesse o suporte diretamente pelo sistema Questor.
Caminho da rotina: Ajuda > Suporte Online.
⚠️Atenção: Cada funcionário deve utilizar seu próprio e-mail
É obrigatório que cada funcionário utilize um e-mail individual e exclusivo para acessar os sistemas Questor, como Questor Cloud ou Questor Zen.
O Q-Desk utiliza o e-mail da conta que está logada no sistema Questor para identificar o usuário no suporte online. Por isso, não utilize e-mails compartilhados, genéricos ou reutilizados entre funcionários.
Exemplo: Se Maria acessar o Questor com o e-mail "maria@empresa.com" e compartilhar esse mesmo acesso com Pedro, quando Pedro utilizar essa conta para acessar o suporte, o Q-Desk identificará o acesso como sendo da Maria, pois o e-mail utilizado na conta pertence a ela.
Portanto, cada funcionário deve possuir e utilizar sua própria conta de acesso, com um e-mail exclusivo, mesmo que os funcionários pertençam à mesma empresa.
¶ Abertura de chamado
Com a Central de Ajuda do Q-Desk aberta, siga os passos abaixo para registrar um novo atendimento.
- Clique no ícone Chamado na tela inicial do Q-Desk.
- Selecione a opção Iniciar uma nova conversa.
- Selecione o assunto correspondente ao tema do seu chamado.
- Clique em Iniciar Novo Atendimento.
Após a confirmação, o chamado será aberto e a equipe técnica iniciará o atendimento.
⚠️ Importante!
O chamado é aberto somente dentro do horário de atendimento da equipe responsável pelo assunto selecionado.
O horário de atendimento é verificado no momento da confirmação da abertura, e não no momento da seleção do assunto.
Fora do horário de atendimento, o chamado não será aberto. Nesse caso, uma mensagem orientará o cliente a entrar em contato novamente dentro do horário de atendimento.
¶ Informações gerais
O acesso à plataforma Q-Desk é feito exclusivamente pelo menu do sistema, sem necessidade de login separado ou acesso externo.
⚠️ Atenção!
A seleção correta do assunto no 3° passo é fundamental para direcionar o chamado à equipe responsável e agilizar o atendimento.