¶ Resumo da Caixa Postal
Para utilizar a ferramenta de Resumo da Caixa Postal, acesse o menu: Automações > Caixa Postal > Resumo.
Será exibida uma tela com um resumo de todas as caixas monitoradas, incluindo as empresas vinculadas, o status das capturas e outras informações relevantes.
Nessa tela, é possível acompanhar o que está sendo capturado, visualizar novas mensagens, identificar o que já foi lido e, na parte inferior, consultar a relação de TAGs criadas e dos domicílios monitorados.
¶ Como utilizar as TAGs?
No ZEN 2, a Caixa Postal permite organizar as mensagens por meio de Tags. Cada escritório pode configurar regras de classificação personalizadas, baseadas no assunto da mensagem, e associar automaticamente uma Tag correspondente.
Essas Tags funcionam como indicadores visuais e organizacionais, facilitando a triagem e o acompanhamento das comunicações.
No dashboard, é exibido um indicador com:
- Mensagens classificadas: total de mensagens que já receberam alguma Tag, conforme as regras definidas;
- Mensagens não classificadas: total de mensagens ainda sem Tag, ajudando no monitoramento e na melhoria do processo de categorização.
Para criar uma TAG, acesse o menu Automações > Caixa Postal > Consultar Caixa Postal.
Em seguida, clique na função “TAG”, onde serão exibidas duas opções: reprocessar as TAGs já informadas ou gerenciá-las.
A função Reprocessar deve ser utilizada quando alguma regra de TAG for alterada. Ela permite reaplicar as regras atualizadas, garantindo que a classificação das mensagens esteja sempre em conformidade com as definições mais recentes.
Para adicionar uma nova TAG, acesse a opção Gerenciar Tags e clique no ícone “+” (inserir). Em seguida, preencha os seguintes campos:
- Descrição: nome desejado para a TAG;
- Módulo: selecione o módulo (neste caso, Caixa Postal);
- Cor: escolha a cor da TAG.
- Filtros: informe palavras específicas que possam estar presentes no assunto das mensagens.