¶ ChatBot Whatsapp - Q-Net
O chatbot do Q-Net é uma ferramenta de atendimento automatizado que permite aos clientes solicitar relatórios diretamente pelo WhatsApp, de forma simples e rápida. Ao interagir com o chatbot, o cliente faz a solicitação e, em poucos instantes, um robô processa o pedido e envia o relatório desejado direto para o WhatsApp.
Tudo isso sem precisar acessar outros sistemas ou depender de um atendimento humano. Como o WhatsApp já faz parte da rotina da maioria das pessoas, o processo se torna ainda mais prático e acessível.
¶ Configurações no ZEN
Confira a seguir o passo a passo das configurações necessárias no sistema Zen.
¶ 1° Passo
Configure os usuários, inserindo o número de WhatsApp e ativando as notificações no menu CRM > Listar > Detalhes Clientes > Usuários > Editar.
¶
2° Passo
Acesse Configurações > Notificações via WhatsApp e informe o Id Telefone e Token.
Caso não saiba de onde extrair essas informações no Painel da Meta, consulte o nosso Tutorial de Notificação via WhatsApp, onde explicamos o passo a passo completo para a integração do ZEN com o WhatsApp.
¶ Definir os Tipos de Documentos para o ChatBot
Acesse Configurações > Notificações via WhatsApp > Aba "Q-Net Chatbot" para configurar quais Tipos de Documentos estarão disponíveis para solicitação no Chatbot do WhatsApp.
Nessa tela, é necessário definir:
- Mensagem de boas-vindas
- Mensagem para clientes cadastrados
ATENÇÃO! A exibição dos documentos também depende das permissões do usuário. Mesmo que o Tipo de Documento esteja marcado no chatbot, o usuário precisa ter permissão de acesso ao documento nas configurações do sistema.
¶ Configuração do Webhook (URL do ZEN) no Painel da Meta
Confira a seguir as configurações necessárias no Painel da Meta.
¶ 1° Passo
Acesse Whatsapp > Configuração > Editar.
¶
2° Passo
No campo Editar URL de retorno de chamada do webhook, preencha da seguinte forma: URL do ZEN + /whatsappbusiness/webhook/ + Token do Usuário do ZEN.
¶
3° Passo
Em seguida, localize a linha "Message" e clique em Subscribe.
¶ 4° Passo
As mensagens via WhatsApp não poderão ser respondidas.
⚠️Importante!
A Meta exige que o aplicativo esteja em modo Ao Vivo para que a resposta do cliente seja retornada corretamente
Para isso, siga as instruções a seguir.
Ative o modo Ao vivo.
Acesse o caminho: Configurações do App > Básico.
Preencha o campo URL da Politica de Privacidade com o link de politica de privacidade de sua empresa.
