¶ Integração WhatsApp Business (META)
Com a integração ao WhatsApp, o Novo ZEN garante notificações instantâneas sobre novos documentos, mantendo seus clientes sempre atualizados. Desta forma, os usuários recebem documentos diretamente em seus dispositivos móveis, promovendo uma comunicação mais rápida e eficiente. Essa solução inteligente une tecnologia e praticidade, tornando o fluxo de trabalho ainda mais simples e ágil!
Para a utilização desta integração, recomendamos que realize:
- A criação da conta Developers: Como criar uma conta para integração com o WhatsApp? (Developers)
- A verificação da conta de usa empresa junto à Meta: Verificação de Conta - WhatsApp Business (META)
Com a conta já criada e verificada, basta prosseguir com a integração no sistema Novo ZEN:
1. Acesse: Administração > Definições do Sistema > Integrações.
2. Na opção WhatsApp Business, clique em Integrar. Será aberta a tela de Configurações de WhatsApp, na qual deverá ativar o campo Habilitado e clicar em Logar com Facebook. Uma nova janela será aberta para realizar o processo de Login, na qual deverá clicar na opção Continuar com Zen Web.
3. Na tela seguinte, clique em Começar.
4. No campo Portfólio empresarial, selecione a opção Notifica ZEN e clique em Avançar.
5. Nesta tela, confirme se os campos estão preenchidos conforme a imagem a seguir, e, então, clique em Avançar:
6. No campo Categoria, selecione a opção Serviços profissionais e clique em Avançar.
7. Selecione a opção Adicionar um novo número, e, no campo disponibilizado, localize o prefixo correto (+55, sendo referente ao Brasil). Com isso, preencha o campo ao lado com o número que configurou anteriormente na META. Logo abaixo, haverá o campo Escolha como deseja verificar seu número, onde poderá selecionar se deseja a verificação via SMS ou via Ligação telefônica. Após selecionar a opção desejada, clique em Avançar.
8. Preencha o campo de Código de verificação com o código que receber, através da forma de verificação que selecionou na etapa anterior. Após preencher, clique em Avançar.
9. Na tela seguinte, apenas clique em Continuar.
10. Após este processo, a verificação estará finalizada, de maneira que, na tela apresentada (conforme a imagem a seguir), poderá clicar em Concluir.
Pronto! A integração está concluída e já é possível encaminhar as notificações através do WhatsApp.
¶ Custos de envio de mensagens
O envio de mensagens pelo WhatsApp é cobrado pela Meta, conforme as regras abaixo, válidas a partir de 1º de outubro de 2026.
Notificações enviadas pelo Novo ZEN: Quando a sua empresa envia uma mensagem para um cliente que não conversou com ela nas últimas 24 horas, a mensagem é enviada como um modelo aprovado pela Meta (template). Esse tipo de mensagem é sempre cobrado.
Respostas aos seus clientes: Quando o cliente envia uma mensagem, a sua empresa tem 24 horas para responder livremente. Cada número de telefone tem direito a 1.000 respostas gratuitas por mês. Depois desse limite, cada resposta passa a ser cobrada. As respostas gratuitas que não forem usadas não passam para o mês seguinte.
Mensagens recebidas: As mensagens que os seus clientes enviam não geram custos.
Para evitar a interrupção dos envios, mantenha uma forma de pagamento cadastrada na sua conta da Meta. Os valores são definidos pela Meta e variam conforme o tipo de mensagem e o país do cliente.
- As informações acima têm como fonte oficial o site da Meta: Preços da plataforma WhatsApp Business – Meta