¶ Como cadastrar Times no Q-Help?
Os Times podem ser entendidos como departamentos ou equipes de trabalho, permitindo organizar os agentes em grupos conforme suas responsabilidades ou áreas de atuação.
Cada agente pode participar de mais de um time, o que proporciona maior flexibilidade na organização do atendimento. No dia a dia, durante o trabalho colaborativo, também é possível direcionar ou atribuir conversas a um time específico, garantindo que cada solicitação seja encaminhada para a equipe mais adequada, facilitando a organização e tornando o atendimento mais eficiente.
¶ Passos para Cadastro
Siga as orientações abaixo para criar um novo Time.
1. Acesse o menu Configurações > Times > Criar Novo Time.
2. Será habilitada a tela “Criar Novo Time”, onde devem ser informados os seguintes dados:
- Nome do Time: Informe o nome do time.
- Descrição do Time: Informe uma breve descrição sobre este time.
- Limite de Atribuição Automática: Informe o limite máximo de conversas por agente (deixe em branco para manter sem limite).
- Permitir Atribuição Automática para este Time: Ao selecionar essa opção, os chamados serão atribuídos automaticamente aos agentes, sem permanecer na fila de espera. O limite informado no campo anterior será a regra seguida para cada agente.
Com todos os campos preenchidos, clique em Criar novo Time.
3. Ainda nesta tela, será habilitada a aba de Adicionar agentes, onde devem ser informados os seguintes dados:
- Agente: Selecione os agentes que farão parte desta equipe.
- Atribuição automática: Ao selecionar essa opção, o agente receberá a distribuição automática de acordo com o Limite de Atribuição Automática selecionado na aba anterior.
Com todos os campos preenchidos, clique em Atualizar agentes no time.
4. Ainda nesta tela, será habilitada a aba de Adicionar serviços, onde devem ser informados os seguintes dados:
As opções que aparecerão nessa tela são criadas no Catálogo de Serviços.
Para mais informações, acesse nosso material específico → Catálogo de serviços
Após selecionar os serviços desejados, clique em Continuar.
O sistema exibirá uma mensagem confirmando a criação, de forma que você pode clicar em Finalizar para conferir o cadastro na tela de listagem dos Times.
¶ Como editar o cadastro de um Time?
1. Acesse o menu Configurações > Equipes.
2. Localize o cadastro desejado e clique no botão Editar Time, caracterizado pelo ícone de “engrenagem”.
3. Você será redirecionado a seguir 4 etapas curtas: Detalhes do Time, Alterar agentes, Alterar serviços e Finalizar.
Na primeira etapa, você poderá ajustar os campos Nome do Time e Descrição do Time.
4. Ao finalizar os ajustes necessários, clique no botão Atualizar Time. Em seguida, você será redirecionado para a etapa "Alterar agentes". Após realizar as alterações desejadas, clique em Atualizar agentes do Time.
5. Na aba Alterar Serviços, serão habilitados os serviços para redefinição.
Após definir os serviços, clique em Continuar.
O sistema exibirá uma mensagem confirmando a alteração, de forma que é possível clicar em “Finalizar” para conferir o cadastro na tela de listagem dos Times.
¶
Como excluir o cadastro de um Time?
1. Acesse o menu Configurações > Time.
2. Localize o cadastro desejado e clique no botão Excluir, caracterizado pelo ícone de “lixeira”.
3. O sistema exibirá uma mensagem solicitando que você confirme a exclusão, digitando exatamente o nome da time no campo indicado. No próprio campo, haverá uma orientação sobre como ele deve ser preenchido. Veja o exemplo abaixo:
Perceba que o botão “Excluir” só será liberado após digitar exatamente o nome solicitado no campo. Feito isso, clique em Excluir.
⚠️Atenção!
A exclusão é irreversível. Por isso, analise cuidadosamente antes de confirmar.