¶ Respostas Prontas no Q-Help
As respostas prontas são modelos de mensagens pré-escritas que facilitam o envio de respostas durante o atendimento, tornando-o mais ágil e padronizado.
¶ Passos para Cadastro
Siga os passos abaixo para cadastrar uma Resposta Pronta.
1. Acesse o menu Configurações > Respostas prontas.
2. Clique no botão Adicionar respostas pronta e preencha os seguintes campos:
- Atalho: Adicione o nome da resposta pronta.
- Mensagem: Insira o conteúdo que será utilizado durante os atendimentos.
Após adicionar as informações, clique em Enviar.
¶ Como enviar as mensagem prontas nos atendimentos?
1. Para isso acesse Conversas > Assuma um atendimento.
2. Clique no botão Respostas Rápidas.
Serão apresentadas todas as mensagens prontas já criadas.
Ao clicar na mensagem desejada, ela será inserida na caixa de texto para envio. Para enviá-la, clique em Enviar.
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Como editar o cadastro de uma Resposta Pronta?
1. Acesse o menu Configurações > Respostas Prontas.
2. Clique no botão Alterar.
- Atalho: Adicione o nome da resposta pronta.
- Mensagem: Insira o conteúdo que será utilizado durante os atendimentos.
Após alterar as informações, clique em Enviar.
¶ Como excluir o cadastro de uma Resposta Pronta?
1. Acesse o menu Configurações > Respostas Prontas.
2. Localize o cadastro desejado e clique no botão Excluir, caracterizado pelo ícone de “lixeira”.
3. O sistema exibirá uma mensagem de confirmação. Para prosseguir com a exclusão, clique em Sim, excluir.
⚠️Atenção!
A exclusão é irreversível. Por isso, analise cuidadosamente antes de confirmar.