¶ Como criar Atributos Personalizados?
No Q-Help, além das informações padrão de um contato, como nome, e-mail e localização, é possível registrar dados adicionais que ajudam a acompanhar melhor as interações e o perfil de cada cliente. Esses dados extras são chamados de Atributos Personalizados.
Um Atributo Personalizado permite registrar informações específicas sobre contatos ou conversas, de acordo com a necessidade da operação. Esses atributos podem ser utilizados para identificar, classificar ou resumir informações importantes de um atendimento, como a categoria do atendimento, o tipo de cliente ou o assunto tratado na conversa, facilitando a organização das interações e o acompanhamento do histórico do cliente.
Além disso, o Q-Help permite criar diferentes tipos de atributos personalizados, como texto, listas ou números, possibilitando capturar exatamente as informações que precisam ser acompanhadas pela equipe. Esses dados ajudam a organizar melhor as conversas, além de facilitar a análise e segmentação da base de clientes, permitindo identificar padrões, preferências ou tipos recorrentes de atendimento.
Alguns exemplos de Atributos Personalizados que podem ser utilizados são:
- Falha de Sistema
- Como eu faço isso?
- Dúvida Pontual
- Procedimento Incorreto
Com o uso desses atributos, o atendimento se torna mais contextualizado, organizado e fácil de analisar, pois as equipes conseguem visualizar rapidamente informações relevantes sobre o cliente e sobre cada conversa.
¶ Passos para Cadastro
Os atributos personalizados podem ser para Contatos e para Conversas.
Siga as orientações abaixo para criar um novo Atributo Personalizado.
1. Acesse o menu: Configurações > Atributos Personalizados.
2. Clique no botão Criar atributo personalizado.
2. Preencha os campos solicitados conforme o atributo que deseja criar:
- Aplica-se a: Selecione se o atributo será referente a Conversas ou a Contatos.
- Nome para exibição: Informe o nome do atributo, que aparecerá na listagem para seleção. Este é um campo de preenchimento obrigatório.
- Chave: Trata-se do identificador do atributo. c Por exemplo, para o atributo chamado “Como eu faço isso?”, a chave será: “como_eu_faco_isso”. Este campo é preenchido automaticamente conforme o campo Nome para exibição é informado. No entanto, o sistema remove espaços e caracteres especiais durante a geração da informação. Este é um campo de preenchimento obrigatório.
- Descrição: Descreva sobre o que se trata o atributo e quando utilizá-lo, uma vez que essa informação constará para os atendentes no momento de selecionar a opção desejada.
Este é um campo de preenchimento obrigatório. - Tipo: Selecione o formato da informação que será preenchida no atributo. A opção selecionada determina como o atributo será apresentado para o atendente no momento do uso. Por exemplo, ao escolher Texto, o sistema solicitará o preenchimento de uma informação escrita; ao selecionar Número, o campo aceitará apenas valores numéricos. Já opções como Lista ou Caixa de Seleção permitirão apenas a seleção de uma opção previamente definida. Assim, o Tipo garante que a informação seja registrada no formato adequado durante o atendimento.
Observação: Não é possível criar dois atributos personalizados com a mesma chave na conta. Cada atributo deve possuir uma chave única.
3. Após preencher os campos, clique no botão Criar. Se a solicitação for bem-sucedida, a mensagem "Atributo personalizado adicionado com sucesso" será exibida.
¶ Como editar um atributo personalizado?
É possível editar atributos já cadastrados, permitindo alterar apenas o Nome e a Descrição.
1. Acesse o menu: Configurações > Atributos Personalizados.
2. Localize o atributo desejada e clique no botão Editar, identificado pelo ícone de “lápis”.
3. Serão exibidos os campos disponíveis para edição:
- Nome para exibição: Informe o nome do atributo, que aparecerá na listagem para seleção.
- Descrição: Descreva sobre o que se trata o atributo e quando utilizá-lo, uma vez que essa informação constará para os atendentes no momento de selecionar a opção desejada.
4. Após definir as alterações, clique em Atualizar para salvar.
¶ Como usar um atributo personalizado em conversas?
1. No menu de Conversas, acesse a conversa desejada e clique no ícone de Contatos, caracterizado pelo símbolo de uma silhueta.
2. Clique sobre a opção Informações da conversa e localize o atributo que deseja incluir.
- Caso seja um atributo de seleção, apenas marque o checkbox da opção desejada.
- Caso seja um atributo de de preenchimento, clique no ícone de “lápis" e preencha o campo indicado.
- Após preencher, salve a alteração clicando no botão de confirmação.
- Caso opte por excluir o atributo, clique no ícone de “lixeira”.
- Caso opte por copiar o atributo, clique no ícone de “prancheta”.
Dessa forma, o atributo já está vinculado à conversa.