¶ Como continuar um chamado iniciado pelo Suporte
¶ Q-Desk | Orientação para clientes
Quando o Suporte inicia um novo chamado com você, o atendimento fica disponível na tela inicial do Q-Desk para que você possa continuar a conversa.
Siga o passo a passo abaixo para localizar e continuar o atendimento.
1. Finalize a avaliação do atendimento
Ao finalizar o chamado anterior, avalie o atendimento realizado pelo Suporte. Depois, clique na seta de retorno para voltar à tela inicial do Q-Desk.
2. Localize o novo chamado
Na tela inicial do Q-Desk, localize a seção "Continuar atendimento". Nela, será exibido o novo chamado aberto pelo Suporte.
O chamado poderá aparecer com o status "Em atendimento", indicando que é necessário acessar a conversa para dar continuidade ao atendimento.
3. Continue o atendimento
Clique no chamado exibido em "Continuar atendimento" para abrir a conversa.
Depois, continue o atendimento pelo próprio chamado, enviando as informações ou respostas solicitadas pelo técnico do Suporte.
⚠️Importante!
Quando o Suporte abrir um novo chamado para tratar de outro assunto, não é necessário iniciar uma nova conversa. Acesse o chamado indicado em “Continuar atendimento” e prossiga por ele.Exemplo:
O chamado anterior foi finalizado e o Suporte precisa tratar de um novo assunto com você. Nesse caso:
- Avalie o atendimento do chamado anterior.
- Clique na seta para retornar à tela inicial.
- Acesse o novo chamado exibido em "Continuar atendimento".
- Clique no chamado e continue a conversa com o Suporte.
