¶ Artigos
A área “Artigos” é utilizada para criar, organizar e gerenciar conteúdos que ficarão disponíveis para os clientes consultarem na Central de Ajuda.
Nessa área, podem ser cadastrados artigos com:
- Tutoriais;
- Perguntas frequentes;
- Orientações;
- Procedimentos;
- Informações importantes sobre produtos ou serviços.
Esses conteúdos ajudam os clientes a encontrarem respostas rapidamente, reduzindo dúvidas recorrentes e otimizando o atendimento.
¶ Passos para Configuração
Para realizar a configuração, siga os passos abaixo:
1. Acesse o menu Central de Ajuda > Artigos.
2. Clique em “+ Novo Artigo”.
3. Nesta etapa, será exibida a tela de criação do artigo, na qual alguns campos deverão ser preenchidos, como:
- Título: Defina o título do artigo.
- Responsável pelo Artigo: Selecione o responsável pelo artigo.
Por padrão, o sistema exibirá o usuário atualmente logado, mas é possível clicar sobre o nome e alterá-lo. - Categoria: Selecione a categoria da qual o artigo fará parte.
- “Escreva algo”: Neste campo, insira as informações e conteúdos que deseja adicionar ao artigo.
Após o preenchimento dessas informações, mais três botões serão liberados:
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+ Mais propriedades
Ao clicar em “+ Mais propriedades”, serão exibidos os seguintes campos:
- Meta descrição: Adicione a meta descrição do artigo.
- Meta title: Adicione o meta título do artigo.
- Meta tags: Adicione as meta tags relacionadas ao conteúdo do artigo.
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Pré-visualização
Ao clicar na opção “Pré-visualizar”, será possível visualizar como o artigo será exibido para o cliente.
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Publicar
Ao clicar em “Publicar”, o artigo será disponibilizado e a mensagem “Artigo publicado com sucesso” será exibida.
Ao clicar na seta lateral do botão “Publicar”, será exibida a opção “Arquivar”, permitindo que o artigo permaneça salvo no sistema sem ficar disponível para visualização dos clientes, conforme a imagem abaixo:
Após realizar o arquivamento, será exibida a mensagem: “Artigo arquivado com sucesso”.
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Editar um Artigo já criado
Para editar um artigo já criado, clique sobre o nome do artigo. Em seguida, o sistema direcionará para a tela de edição.
Nesta tela, é possível editar o artigo, arquivá-lo ou salvá-lo como rascunho.
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Mais Ações
Ainda na página inicial de Artigos, existe a opção “Mais ações”, representada por três pontos.
Ao clicar nela, é possível acessar algumas ações, como:
- Publicar: Permite publicar o artigo para que ele fique disponível aos clientes.
- Arquivar: Permite arquivar o artigo, mantendo-o salvo no sistema, porém sem exibição para os clientes.
- Excluir: Ao clicar em “Excluir”, o artigo será excluído permanentemente.
⚠️Atenção!
A exclusão é irreversível. Por isso, analise cuidadosamente antes de confirmar.