¶ Como cadastrar Agentes de Atendimento no Q-Desk?
Os agentes são os atendentes, profissionais responsáveis por atender os clientes e solucionar as demandas recebidas. Para que possam atuar na fila de atendimentos, é necessário que estejam devidamente cadastrados no sistema.
¶ Passos para Cadastro
Siga os passos abaixo para realizar o cadastro de um Agente.
1. Acesse o menu Configurações > Agentes > Adicionar Agente
2. Será habilitada a tela de Adicionar agentes, onde devem ser informados os seguintes dados:
- Nome do Agente: Informe o nome do atendente em questão.
- Função: Defina a função que o técnico terá no sistema. As funções exibidas nessa tela serão aquelas previamente cadastradas na tela Funções Personalizadas. Para mais informações, acesse nosso material de apoio: O que são Funções Personalizadas?
⚠️Importante!
Se a "Função" estiver definida como "Agente", o usuário terá acesso a determinadas configurações do sistema.
- Endereço de e-mail: Informe um e-mail válido para o atendente, pois é por meio dele que o sistema enviará a senha de acesso.
3. Vínculos: Os vínculos definem de onde e como o agente receberá atendimentos por meio da distribuição automática.
- Grupo Principal: Selecione o grupo de empresas que será utilizado como base para a distribuição automática. Essa configuração define a prioridade de distribuição, fazendo com que o agente receba primeiro os chamados das empresas pertencentes ao grupo selecionado.
- Grupos Adicionais: Selecione os demais grupos de empresas que o agente também atenderá. Quando não houver mais chamados disponíveis no Grupo Principal, a distribuição automática passará a encaminhar chamados das empresas pertencentes aos grupos selecionados em Grupos Adicionais, conforme a ordem de prioridade definida.
- Times: Defina os times de atendimento aos quais o agente pertence.
Após definir um ou mais times, será habilitada a opção de Distribuição Automática para o usuário. A distribuição automática será aplicada apenas aos grupos de empresas definidos nos vínculos do agente.
⚠️Importante!
Se nenhum time for selecionado, o agente não receberá chamados distribuídos por times.
- Caixas de Entrada: Selecione as caixas de entrada das quais o agente fará parte. O agente receberá apenas os chamados provenientes das caixas de entrada selecionadas. É possível vincular uma ou mais caixas de entrada ao mesmo agente.
Após preencher todos os campos, clique em Salvar.
4. Verificação Pendente: O usuário permanecerá com o status “Verificação Pendente” até que confirme o cadastro por e-mail.
¶ Como editar o cadastro de um agente?
1. Acesse o menu Configurações > Agentes.
2. Localize o cadastro desejado e clique no botão Alterar, caracterizado pelo ícone de “engrenagem”.
3. A tela apresentada disponibiliza os campos que podem ser alterados: “Nome do Agente”, “Tipo de Agente” e “Disponibilidade”.
Além disso, para redefinir a senha do usuário, clique no botão “Redefinir a senha”. O sistema enviará automaticamente um e-mail com as instruções de redefinição.
4. Ainda nesta tela, tem a opção de edição do Grupo principal, grupo adicionais, times, distribuição automática e caixa de entrada.
Ao finalizar os ajustes necessários, clique no botão Salvar.
¶ Como excluir o cadastro de um agente?
1. Acesse o menu Configurações > Agentes.
2. Localize o cadastro desejado e clique no botão Excluir, caracterizado pelo símbolo de “lixeira”.
3. O sistema exibirá uma mensagem de confirmação. Para prosseguir com a exclusão, clique em “Sim, excluir”.
⚠️Atenção!
A exclusão é irreversível. Por isso, analise cuidadosamente antes de confirmar.