¶ Acesso de Usuários Atendentes
Com base em diretrizes do Comitê de Segurança, todos os usuários atendentes Questor terão seus acessos bloqueados automaticamente todos os dias, por meio de uma rotina executada pelo Quiu Maestro. A liberação do acesso passa a ser responsabilidade do cliente, que deve autorizar manualmente a entrada do atendente via sistema.
Para acessar a ferramenta, siga em Ajuda > Controle de Acesso Suporte Online
Visão no Desktop
Visão no Cloud
¶ Liberação do Acesso
Passo a passo para o cliente liberar o acesso:
- Acesse o sistema.
- Vá até o menu Ajuda > Controle de Acesso Suporte Online.
- A tela exibirá o status atual do acesso dos atendentes: Bloqueado ou Liberado.
- Clique no botão “Liberar Acesso” para autorizar o suporte.
- Confirme a operação na janela de confirmação.
- O sistema atualizará o status para Liberado, e a ação será registrada nos logs.
¶ Bloqueio do Acesso
O bloqueio ocorrerá automaticamente todos os dias, entre 00h e 01h, por rotina agendada no Quiu Maestro.
O cliente também pode bloquear manualmente o acesso a qualquer momento, clicando no botão “Bloquear Acesso” na mesma tela.
¶ Auditoria e Segurança
Todas as ações realizadas na funcionalidade são registradas em log com:
- Nome do usuário que executou a ação
- Data e hora da liberação ou bloqueio
- Tipo de ação realizada
¶ Orientações ao Suporte Questor
- Antes de solicitar acesso à base de um cliente, verifique se o acesso está liberado.
- Oriente o cliente a realizar o procedimento descrito nesta documentação.
- Explique que a liberação tem validade apenas até a próxima madrugada e deverá ser refeita, caso o atendimento continue.
- Reforce que essa medida é parte das ações de segurança da informação adotadas pela Questor.
¶ Dúvidas Frequentes
O suporte pode liberar o acesso sozinho?
R: Não. Apenas o cliente pode liberar o acesso.
A liberação é definitiva?
R: Não. É válida até a próxima execução da rotina diária (00h–01h).
A rotina se aplica ao Cloud e ao Desktop?
R: Sim, a política vale para ambos.
É possível configurar uma data de validade?
R: Atualmente, a liberação é válida até a execução automática do bloqueio.