¶ Acesso de Usuários Atendentes
Com base em diretrizes do Comitê de Segurança, todos os usuários atendentes Questor terão seus acessos bloqueados automaticamente.
A liberação do acesso passa a ser responsabilidade do cliente, que deve autorizar manualmente a entrada do atendente via sistema.
¶ Jornada de Acesso ao Suporte – Escritórios Contábeis
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Solicitação de Acesso pelo Atendente: Para que o atendente possa acessar a base de dados do cliente, ele deve enviar um pedido de acesso ao usuário responsável (cliente que está solicitando o atendimento).
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Notificação ao Usuário no Cloud: O usuário receberá uma notificação no sistema Cloud, que o direcionará diretamente para a tela de liberação de acesso.
- Acesso Alternativo à Liberação: Caso prefira, o usuário também pode acessar manualmente a liberação de acesso, através do caminho: Ajuda > Controle de Acesso Suporte Online
Visão no Cloud
Visão no Desk
- Liberação de Acesso: Na tela de controle de acesso, o usuário deverá:
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Selecionar o atendente autorizado a acessar sua base;
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Definir o prazo de validade da liberação, com duração máxima de 5 dias corridos.
- Expiração do Acesso: Após o término do período definido, o acesso será automaticamente bloqueado, garantindo a segurança dos dados do cliente.
¶ Auditoria e Segurança
Todas as ações realizadas na funcionalidade são registradas em log com:
- Nome do usuário que executou a ação
- Data e hora da liberação ou bloqueio
- Tipo de ação realizada
¶ Orientações ao Suporte Questor
Jornada do Atendente:
Ao tentar acessar a base de um cliente, irá aparecer a mensagem abaixo, onde deverá ser selecionado o usuário que está solicitando que o acesso seja realizado.
- Após a solicitação, oriente o cliente a realizar o procedimento descrito nesta documentação.
- Explique que a liberação tem validade de acordo com o que foi configurado pelo usuário.
- Reforce que essa medida é parte das ações de segurança da informação adotadas pela Questor.
¶ Dúvidas Frequentes
O suporte pode liberar o acesso sozinho?
R: Não. Apenas o cliente pode liberar o acesso.
A liberação é definitiva?
R: Não. É válida até a data definida pelo usuário que efetuou a liberação limitado a 5 dias.
A rotina se aplica ao Cloud e ao Desktop?
R: Sim, a política vale para ambos.
É possível configurar uma data de validade?
R: Sim, com limite máximo de 5 dias.