¶ Manual de Acesso ao RemoteApp
O RemoteApp Questor permite acessar as aplicações publicadas da Questor de forma remota, por meio de um conector de conexão que é baixado diretamente do portal. O acesso é realizado inteiramente pelo navegador e pelo arquivo de conexão remota, sem necessidade de instalação local do sistema.
¶ Pré-requisitos
Antes de iniciar, verifique se a estação de trabalho atende aos seguintes requisitos:
- Sistema operacional Microsoft Windows 10 ou superior, com o cliente de Conexão de Área de Trabalho Remota habilitado.
- Versão do windows superior a 22H2, 24H2. Para versões iguais ou inferiores a essa, seguir a documentação do anexo I deste documento.
- Navegador de internet atualizado: Google Chrome, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox.
- Conexão de internet estável, com liberação de acesso ao endereço remote.questor.com.br nas portas 443 (HTTPS) e 3389 (RDP).
- Credenciais de acesso (usuário e senha) fornecidas pela Questor Sistemas.
- Permissão para executar arquivos de conexão remota (.rdp) na estação de trabalho.
📌 Orientação importante!
Para verificar os requisitos técnicos da estação de trabalho, acesse:
Requisitos de Estações
¶ 1º Passo — Acessar o portal RemoteApp
Acesse o portal de acesso remoto da Questor pelo endereço remote.questor.com.br. Informe as credenciais fornecidas pela Questor nos campos indicados e clique em Entrar.
⚠️ Atenção!
Ao copiar e colar as credenciais, certifique-se de não incluir espaços em branco antes ou depois do usuário e da senha.
¶ 2º Passo — Selecionar a aplicação publicada
Após a autenticação, o portal exibe a lista de aplicações disponíveis para o seu acesso. Clique sobre o ícone da aplicação desejada. Normalmente há apenas uma aplicação publicada.
¶ 3º Passo — Baixar o conector
Ao clicar no ícone da aplicação, o download do conector é iniciado automaticamente. Localize o arquivo na pasta Downloads da estação de trabalho.
📌 Orientação importante!
Após o download, o conector pode ser copiado para outro diretório ou renomeado sem prejuízo ao funcionamento.
¶ 4º Passo — Executar o conector e aceitar o certificado
Execute o conector baixado. Na primeira execução, o sistema solicita o aceite dos termos e do certificado digital emitido pela Questor. Marque a opção para não solicitar novamente essa confirmação e clique em Conectar.
Dependendo da versão do Windows utilizada, também podem ser exibidas opções de compartilhamento de recursos locais. Selecione as opções Unidades, Área de transferência e Impressoras para que esses recursos da estação local fiquem disponíveis dentro do servidor remoto.
¶ 5º Passo — Autenticar a sessão remota
Nesta etapa, as credenciais utilizadas no portal são solicitadas novamente. Informe o usuário e a senha e clique em OK.
¶ 6º Passo — Acessar as aplicações remotas
Estabelecida a conexão, é apresentado o diretório com as aplicações disponibilizadas pela Questor.
⚠️ Atenção!
Não confunda esse diretório com uma pasta local da estação de trabalho. As aplicações remotas são identificadas por um ícone específico, que as diferencia das aplicações instaladas localmente.
¶ 7º Passo — Encerrar a sessão
Para encerrar o acesso, clique com o botão direito do mouse sobre o ícone da conexão na bandeja do sistema e selecione Desconectar todas as conexões.
¶ Anexo I — Correção de Falhas de Conexão RemoteApp (Windows 22H2/24H2)
O objetivo deste manual é estabelecer o procedimento técnico padronizado para a correção de falhas de conexão via RemoteApp (RDS Server) identificadas nas versões 22H2 e 24H2 dos sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11. O objetivo é contornar o erro de acesso desabilitando o protocolo UDP para o cliente de Terminal Services por meio do Editor de Registro do Windows.
¶ 1. Campo de aplicação e escopo
Este procedimento destina-se à equipe de Tecnologia da Informação (TI), especificamente aos analistas de suporte técnico e infraestrutura responsáveis pela manutenção e liberação de acessos em estações de trabalho corporativas que operam com Windows 10 ou Windows 11 (versões 22H2, 24H2).
Mensagens de erro associadas a esse tipo de problema:
⚠️ Alerta de segurança!
Alterações no Editor de Registro do Windows podem causar danos ao sistema operacional se executadas incorretamente. Siga exatamente o caminho descrito abaixo e, em caso de dúvida, realize o backup prévio do registro.
¶ 2. Procedimento / Etapas de execução
1º Passo — Abrir o Editor de Registro
Pressione as teclas Windows + R para abrir a janela "Executar". Digite regedit no campo de busca e clique em OK (ou pressione Enter). Confirme a solicitação de privilégios de Administrador (UAC), se exibida.
2º Passo — Navegar até o diretório alvo
No painel esquerdo do Editor de Registro, ou pela barra de endereços superior, navegue exatamente até o caminho:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services\Client
3º Passo — Criar a nova chave de registro
Clique com o botão direito do mouse em uma área vazia no painel direito (dentro da pasta Client). Selecione Novo > Valor DWORD (32 bits).
4º Passo — Configurar os parâmetros da chave
Nomeie o novo valor criado exatamente como: fClientDisableUDP. Pressione Enter para salvar o nome.
5º Passo — Definir o valor da chave
Dê um duplo clique sobre o registro fClientDisableUDP recém-criado. No campo "Dados do valor", altere o número para 1. Certifique-se de que a base selecionada seja Hexadecimal. Clique em OK para salvar as alterações.
6º Passo — Aplicar as alterações
Feche o Editor de Registro do Windows. Reinicie o computador imediatamente para garantir que as novas políticas do Terminal Services entrem em vigor. Realize um novo teste de conexão com o RemoteApp após a reinicialização.
📌 Referência
Windows 11 22H2 — Can't connect to a RDS server