¶ Como Abrir um Chamado de Serviços Personalizados pelo Q-Desk?
A abertura de chamados de Serviços Personalizados é realizada diretamente pelo Catálogo de Serviços do Q-Desk, portal de suporte da Questor. A partir de 20 de julho de 2026, todas as solicitações de serviços — de todos os produtos — passam a seguir esse processo, incluindo treinamentos, consultas, comandos SQL, relatórios e processos sob orçamento.
O acesso é feito pelo endereço Questor Ajuda / Suporte Online.
¶ Pré-requisitos
- Possuir acesso ao portal Questor Ajuda / Suporte Online.
- Não ter atingido o limite de chamados simultâneos permitidos — caso o limite esteja excedido, aguarde a finalização de um chamado antes de abrir outro.
¶ 1º Passo — Acessar a Central de Ajuda
Acesse o portal Questor Ajuda / Suporte Online. A tela inicial exibe o banner do Q-Desk e o aviso sobre o novo processo de solicitação de serviços. Clique no ícone de chat localizado no canto inferior direito da tela para iniciar o atendimento.
⚠️ Atenção!
Antes de abrir o chamado, utilize a IA do assistente Questor — ela pode indicar uma solução mais rápida para a sua demanda.
¶ 2º Passo — Iniciar uma Nova Conversa
Na janela "Seja bem-vindo", leia as orientações do assistente Questor sobre o uso da IA, a seleção correta da fila de atendimento e o limite de chamados simultâneos. Em seguida, clique em "Iniciar uma nova conversa".
¶ 3º Passo — Selecionar a Categoria do Serviço
Na tela "Criar novo ticket", localize a etapa 1. Categoria e selecione Treinamentos/Personalizações/Serviços Orçados. Em seguida, escolha a subcategoria correspondente ao serviço desejado.
⚠️ Atenção!
Selecione a fila correta ao abrir o ticket para evitar redirecionamentos desnecessários.
¶ 4º Passo — Escolher o Tipo de Serviço
Dentro da subcategoria Treinamentos/Personalizações/Serviços Orçados, selecione o item que corresponde à solicitação. Alguns itens abrem níveis adicionais de subcategoria — por exemplo, Relatórios Personalizados → Relatórios Personalizados Fiscal/Contábil — até chegar à opção mais específica para o serviço desejado. Consulte a seção Categorias disponíveis abaixo para ver a lista completa de itens.
¶ 5º Passo — Detalhar e Enviar a Solicitação
Na etapa 2. Detalhes, confira a categoria selecionada — clique em "Alterar categoria" caso precise corrigir. Preencha os campos a seguir com o máximo de informações possível e clique em "Criar ticket" para concluir.
- Título: Nome objetivo da solicitação.
- Descrição: Contexto completo da demanda, incluindo dados do cliente, CNPJ quando aplicável, passos para reproduzir o problema e anexos relevantes.
O acompanhamento do chamado é feito pela opção "Meus tickets", disponível no topo da Central de Ajuda.
¶ Categorias Disponíveis
Os itens a seguir estão disponíveis na subcategoria Treinamentos/Personalizações/Serviços Orçados do Catálogo de Serviços.
- Homologação de Boletos.
- Migração/Instalação de Servidor.
- Exclusão de Dados — Zen.
- Comandos SQL.
- Consultas Personalizadas.
- Relatórios Personalizados.
- Processos Personalizados.
- Layout de Importação NLI.
- Junção de Bases.
- Extração de Dados Folha de Pagamento.
- Conversão Folha (Troca de Sistema).
¶ Informações Gerais
Atenção a pontos importantes antes e durante a abertura do chamado.
- O formulário utilizado anteriormente para solicitações desse tipo foi descontinuado a partir de 20 de julho de 2026.
- Utilize a IA do assistente Questor antes de abrir o chamado — ela pode indicar uma solução mais rápida.
- Selecione a fila correta ao abrir o ticket para evitar redirecionamentos.
- Há limite de chamados simultâneos — caso o limite seja atingido, aguarde a finalização de um chamado para abrir outro.