A seguir, listamos os principais erros que podem ocorrer durante a automatização do Simples Nacional, suas causas e as ações corretivas recomendadas.
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Erro |
Causa |
Ação Recomendada |
| Campo código de acesso obrigatório | Código de acesso não preenchido. | Acesse: Obrigações > Simples Nacional > Área de Trabalho do Simples Nacional > Configurações do Simples Nacaional > Optante pelo Simples Nacional e preencha o campo Código de Acesso. Em seguida, no Painel de Transmissão, clique em Reenviar para Transmissão. |
| Código de acesso inválido | Código de acesso informado é inválido. | Acesse a mesma rotina acima e insira um código válido. Depois, clique em Reenviar para Transmissão. |
| CPF não consta como responsável no CNPJ | CPF informado não é o responsável legal no cadastro da Receita. | Acesse: Operações > Rotinas Societários > Empresas. Abra o cadastro da empresa e no campo Configurações Gerais, informe o Sócio Responsável que seja o responsável legal na Receita. |
| Caracteres anti-robô inválidos. Tente novamente. | As 3 tentativas de quebra de captcha falharam. | Acesse o Painel de Transmissão e clique em Reenviar para Transmissão. |
| Inconsistência no valor calculado pelo site (R$XXX) e valor apurado (R$XXX) | Divergência entre o sistema e o cálculo do site do Simples. | Acione o Suporte Técnico para avaliação detalhada. |
| Erro na transmissão: validação da opção falhou | A empresa não é optante pelo Simples Nacional. | Realize a opção no site do Simples Nacional. Depois, clique em Reenviar para Transmissão. |
| Erro ao logar no site do Simples Nacional | Instabilidade no site da Receita Federal. | Tente novamente mais tarde e clique em Reenviar para Transmissão. |
| Tempo para execução esgotado | O site do Simples Nacional não respondeu em 5 minutos. | Acesse o Painel de Transmissão e clique em Reenviar para Transmissão. |
| Erro ao publicar no Zen: cliente não está na base de dados | A empresa não está cadastrada no Questor Zen. | Realize a sincronização da empresa via Zen Conexões. |
| Erro ao publicar no Zen: usuário sem permissão | O usuário Zen não possui permissão para o tipo de documento. | Acesse: Zen > Usuários Cliente → Libere permissão para os documentos: Guia Simples Nacional e Demonstrativo. Configuração da obrigação em: Operações > Fiscal > Quiu > Área de Trabalho Quiu > Configurações > Obrigações Fiscais / Previdenciárias. |
| Erro ao publicar no Zen: parâmetro CodigoCategoria não informado | Categoria para o documento não está configurada. | Acesse: Operações > Fiscal > Quiu > Área de Trabalho Quiu > Configurações > Obrigações Fiscais / Previdenciárias. → Configure a categoria para o documento Simples Nacional Demonstrativo. |
| Erro: Token do Zen não pode estar vazio | Token não informado, inválido ou sem correspondência com a URL. | Verifique se Token e URL do Zen estão corretamente configurados e compatíveis. |