¶ Ao importar pagamentos do e-CAC ocorre o erro:
- Mensagem: Documento número XXXXXXXXXXXXXXXXXX: Débito não foi encontrado.
¶ Motivo do erro:
O erro ocorre durante a importação de pagamentos do e-CAC quando o código do imposto registrado na Receita Federal difere do código cadastrado no módulo Controle de Tributos do Questor Cloud. Para a importação ser concluída com sucesso, os códigos devem ser idênticos nos dois sistemas.
¶ Solução:
Antes de iniciar a correção, verifique os itens abaixo.
- Ter acesso ao portal e-CAC para consultar o documento indicado no erro.
- Ter perfil com permissão de cadastro e configuração no módulo Controle de Tributos.
¶ 1º Passo — Identificar os dados do documento não importado
Acesse o portal do e-CAC e consulte o número do documento informado na mensagem de erro. Por exemplo, o documento de número 00716201833916005487 trará os detalhes do pagamento, incluindo o código do imposto utilizado pela Receita Federal no momento da arrecadação.
Anote o código exibido no e-CAC, pois ele será comparado com o que está cadastrado no sistema na etapa seguinte.
¶ 2º Passo — Comparar o código do imposto
Com o código identificado no e-CAC em mãos, acesse o Controle de Tributos no Questor Cloud e verifique os códigos cadastrados para o imposto correspondente.
No exemplo deste manual, o código utilizado pela Receita Federal é o 3333 (Simples Nacional), enquanto no Questor está cadastrado o código 6106/2.Como os códigos são diferentes, o sistema não consegue localizar o débito correspondente e exibe o erro.
⚠️ Atenção!
O código do imposto no Questor deve ser exatamente igual ao código utilizado pela Receita Federal. Qualquer divergência impedirá a importação dos pagamentos.
¶ 3º Passo — Corrigir o código do imposto
Para resolver o problema, execute as etapas abaixo na ordem indicada.
- Cadastrar um novo código de imposto: Crie o código
3333/0no cadastro de impostos do Controle de Tributos. - Configurar as regras de vencimento: Defina para o código
3333/0as mesmas regras de vencimento aplicáveis ao Simples Nacional. - Gerar os vencimentos: Processe a geração dos vencimentos para o novo código de imposto.
- Limpar as apurações do Simples Nacional: Remova as apurações existentes vinculadas ao código anterior, para poderem ser reprocessadas com o código correto.
- Alterar o código na opção do Simples Nacional: Atualize a configuração da opção do Simples Nacional para utilizar o código
3333/0. - Configurar as naturezas do imposto: Associe as naturezas contábeis necessárias ao código
3333/0. - Reapurar as competências: Processe novamente a apuração do imposto para as competências afetadas.
⚠️ Atenção!
Caso não seja necessário alterar configurações de competências anteriores, recomenda-se cadastrar uma nova opção do Simples Nacional com vigência a partir da competência desejada. Dessa forma, a nova configuração será considerada somente a partir da data informada, preservando as apurações já realizadas e evitando a necessidade de limpeza ou reprocessamento.